职业其他名称：前台业务员

　　个性定义：办理个人结算业务或者对公结算业务的银行运营一线工作人员。 　　相关职业：大堂经理

　　2. 常规工作:做好当天业务的盘点、记录、收款等工作,领用、保管各类重要空白凭证、有价凭证,每日早午晚三次核对数目等。

　　3. 核心职责:满足客户的各项业务需求,;提升网点的营业额和客户满意度水平。

　　工作考核要求：

　　1. 银行柜员大多采用量化的标准进行考核;

　　2. 具体的考核标准有很多,比如办理的业务量、业务授权后又被拒绝的比率、客户对服务质量的评价等。

　　1. 基础业务技能:点钞、验钞、货币打捆;残币鉴定和修损,打印各种票据等;

　　2. 办公技能:速录、盲打、笔迹识别等。

　　通用技能：

　　1. 沟通能力:要能够用不同的沟通方式与不同的客户进行良好、有效的沟通;

　　2. 抗压能力:柜员经常会受到客户的质疑、提问,以及情绪压力,一定要保持情绪稳定,处理好与客户的关系;

　　3. 思辨能力:办理业务的过程中要做到小心谨慎、头脑清楚、细致入微;

　　4. 心理素质:无论客户的态度如何,都要能够控制好自己的情绪,保持微笑,还要能够稳定的帮助客户解决问题。

　　满意度：3(薪酬满意度评分：1点~5点，分别代表“非常不满意”~“非常满意”)

　　福利制度：福利结构=五险一金+子女教育补贴+购房补贴+节假日福利

　　1. 传统的银行业已经失去了过去的优势,传统的银行业必将被新技术、新的金融业务形式所取代,创新成为未来行业发展最大的挑战。

　　2. 银行之间的竞争越来越激烈,如何创新业务、创新技术,成为每个银行都在面临的挑战。

　　个人发展路径：

　　1. 柜员岗位的人员流动大,很多人做一到两年如果还没有转岗的话,就会选择辞职。但是如果坚持下去,并且业务足够优秀的话,还是很有可能成长为管理人员或者负责人的。

　　2. 基本的发展趋势是在业务线条逐级提升,如:个人柜员—对公柜员—后台办公—营业室主任—支行负责人员。

　　职业的就业趋势：

　　1. 从银行业的整体发展情况来看,未来的人才需求状况不好预测;

　　2. 目前人才需求总量在减少,就业的竞争力增大,从业的门槛越来越高。

　　2. 守时:柜员的工作时间要求非常严格,时间意识很重要。

　　3. 公私分明:柜员的业务都与钱相关,必须绝对把个人利益和公共利益分开,绝不能贪图小利。

　　4. 耐心平和,客户至上:要尊重客户的绝对地位。

　　5. 任劳任怨:要坦然面对高度重复的工作,不能有抱怨情绪。