青岛自考本科工商管理专业质量管理学知识点(2)

　　青岛自考本科工商管理专业质量管理学知识点(2)。青岛自考网小编给大家整理了一篇文章，希望能帮大家更好的进行复习，以下内容供大家参考。

　　考点 11：培训的形式

　　(1)脱产培训，是一种“充电式”的学习，一般限于高层管理者和技术骨干。

　　(2)在职培训是企业培训的主要形式，适合于从高层管理者到一般员工的所有人员。

　　(3)业余学习，员工利用工作之外的业余时间，通过各种方式进行的学习。

　　考点 12：绩效评价的方法

　　(1)客观考核法：一是生产指标，如产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等;二是个人工作指标，如出勤率、事故率、违规违纪率等。一般只适用于一线从事体力劳动的员工。

　　(2)主观考核法适用于包括管理人员、专业技术人员在内的各类员工。

　　考点 13：质量改进的特点

　　(1)质量改进不同于质量控制。

　　(2)质量改进是以项目的方式实施的。

　　(3)质量改进是普遍适用的。

　　(4)质量改进是无止境的。

　　(5)质量改进是有成本的。

　　(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

　　考点 14：质量改进与质量控制的区别

　　质量控制是致力于满足质量要求的活动，强调的是维持，而不是突破。它是通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有水平的行动;质量改进是减少固化在过程中的慢性浪费，解决慢性问题，组织将实现更大的突破，达到前所未有的绩效。

　　考点 15：质量成本的分类

　　(1)预防成本：质量计划编制费、质量管理培训教育费、过程控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费。

　　(2)鉴定成本：进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费。

　　(3)内部故障成本：废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费。

　　(4)外部故障成本：保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费。

　　考点 16：排列图的应用程序

　　(1)确定进行质量分析的问题。

　　(2)搜集影响问题的项目数据，并将相同项目归类，统计各类项目的出现频数。

　　(3)按频数大小由高到低把各类项目排序，以长方形表示在横轴上，高度即为频数。

　　(4)计算每个项目占总项目的百分比。

　　(5)计算累计比率(即累计频率)，画出累计频数曲线，即帕累托曲线，用来表示各项目的累计作用，便完成了帕累托图的绘制。

　　(6)利用排列图找到“关键的少数”(累计占 80%左右的项目)，确定对质量改进最重要的项目。

　　考点 17：直方图

　　计算步骤：

　　(1)计算极差 R=最大值-最小值;

　　(2)计算组距 h=R/k;

　　(3)计算第1组的下限值=最小值减去最小测量单位的 1/2;

　　(4)计算第 1 组的上限值=第1组的下限值加组距。

　　考点 18：直方图的观察分析

　　(1)正常型，图形对称分布，且两边有一定的余量，数据频数集中在中心值，是正常状态，说明过程处于统计控制状态(稳定状态)。

　　(2)偏向型，数据的平均值位于中间值左侧(或右侧)，形状不对称，数据分布的频数突然增加或减少，这可能是由单向工差要求(形位偏差)或加工习惯或心理因素引起的。

　　(3)双峰型，直方图的中间值频数少，两侧出现峰值，表明数据来自两个平均值不同的总体，如来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批。

　　(4)孤岛型，在正常型直方图一侧出现“小岛”，表明过程可能发生原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等。

　　(5)平顶型，表明加工过程中有缓变因素(如刀具磨损)影响，或几种平均值不同的分布混杂在一起。

　　(6)锯齿型，可能由于分组过多或测量数据不准确引起。

　　考点 19：直方图对照规范要求的分析

　　(1)理想型：图形对称分布，且两边有一定余量，是理想状态，此时，应保持控制和监督办法。

　　(2)偏心型：调整分布中心 X，使分布中心 X 与公差中心 M 重合。

　　(3)无富余型：采取措施，减少标准偏差 S。

　　(4)能力富余型：工序能力出现过剩，经济性差，可考虑改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次，以降低成本。(5)能力不足型：已出现不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差 S 或放宽过严的公差范围。

　　(6)陡壁型：已造成不合格品，应采取措施，使分布中心与公差中心重合心值，是正常状态，说明过程处于统计控制状态(稳定状态)。

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