山东省自考-管理学原理重难点知识点3

知识点三：组织环境与组织文化

3.1 组织环境概述

1.组织环境是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合【单选】

2.组织环境的分类【单选】【多选】

（1）外部环境

①一般环境：指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合（政治

环境、经济环境、社会环境、技术环境）（宏观环境）

②具体环境：指与实现组织目标直接相关的那部分环境（特殊环境），如顾客、

竞争者政府机构、社区等

（2）内部环境：是指组织内部的各种影响因素的集合（组织资源、组织文化、

组织能力）

3.组织环境的特点【单选】【多选】【简答】

（1）客观性

（2）复杂性

（3）关联性

（4）不确定性

（5）层次性

依据环境中各构成因素的数量（既环境复杂性）和变动程度（既环境动态性）的

不同，可以将组织的组织环境划分为四种形式。【单选】【多选】

（1）简单稳定环境(容器制造商、软饮料生产企业、啤酒经销商)

（2）简单动态环境(唱片公司、玩具制造商、服装加工企业)

（3）复杂稳定环境(医院、大学、保险公司、汽车制造商)

（4）复杂动态环境(电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商)、不确定性

最高的是(复杂和动态的环境)

4.组织与环境的关系【简答】

（1）环境对组织的影响

①环境是组织赖以生存的土壤

②外部环境影响着组织内部的各种管理工作

③环境制约组织的管理过程和管理效率

（2）组织对环境的影响

①适应环境，改变自己

②影响环境

③选择新环境

3.2 组织环境分析

1.一般环境的分析主要通过政治、经济、社会和技术四个方面的因素分析。分析

法通常采用 PEST 分析法。【单选】【多选】

（1）政治因素，国家社会制度、政治形势、国际关系、执政党性质、法律规范

等

（2）经济因素，经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平、

消费偏好、收入水平。（3）社会因素，人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、

人口流动性。

（4）技术因素，新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势。

2.具体环境分析【单选】【多选】

（1）现有竞争者之间的抗衡

（2）潜在进入者的威胁

（3）替代品的威胁

（4）供应商的议价能力

（5）购买者的议价能力

3.内部环境分析

（1）纵向分析，分析组织各方面职能的历史演化

（2）横向比较分析，将组织的情况与行业平均水平作横向

4.组织环境综合分析方法——SWOT 分析法

S—优势，W—劣势，S—机会，W—威胁【单选】【多选】

SWOT 分析的基本步骤【简答】

（1）分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争

对手而言。

（2）分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于竞争无关的外部环境因素的

变化，也可能来自竞争对手力量与因素的变化，或二者兼有，但关键性的外部机

会与威胁应予以确认。

（3）将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展

战略。

优势—机会（SO）组合、弱点—机会（WO）组合

优势—威胁（ST）组合、弱点—威胁（WT）组合

3.3 组织文化

1.组织文化是组织在其管理实践中，逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的、

带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念

在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和。【单选】

►组织文化反映一个组织的精神面貌，决定着组织内在凝聚力的大小。【单选】

2.组织文化的三个层次：【单选】【多选】

（1）理念层，也称精神层，组织文化的核心和灵魂

（2）制度与行为层，规章制度、行为准则

（3）象征层，又称物质层，是精神层的载体，是组织文化最直观和最容易感知

的部分。

3.组织文化的特征：【单选】【多选】

①客观性，不以人的意志为转移。

②独特性，任何组织都具有鲜明的个性。

③相对稳定性，组织文化是组织长期积淀的结果

④继承融合性

⑤发展性

4.组织文化的基本内容：【单选】【多选】【简答】【案例分析】

①共同价值观，组织文化的基础和核心，组织经营管理者和全体成员的最高追求。

例如，顾客永远是对的、质量第一、员工是我们最宝贵的财富。②企业使命，是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，是企业的根本

性质和存在的理由。

③企业精神，在整个企业文化中处于支配地位。

④企业道德

⑤团体意识

⑥企业制度

⑦行为规范

⑧企业形象

5.组织文化的功能【单选】【多选】【简答】

①导向功能

②凝聚功能

③激励功能

④调试功能

⑤辐射功能

6.组织文化塑造的途径【简答】

（1）确立合适的价值观标准

（2）选择与组织价值观相融合的应聘者

（3）强化员工的认同感

（4）建立符合组织文化要求的奖励系统

（5）不断丰富和完善组织文化

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