山东省自学考试-00058市场营销学考前必背知识点3.0

1.1912年哈佛大学教授“赫杰特齐”出版了第一本“市场营销学”命名的教科书，标志着市场营销学的诞生。

2.市场营销学与相关学科的关系：与经济学：联系最为紧密，经济学是其重要的理论基础，市场营销学就是“从经济学的母体中脱胎而出的”。

3.市场营销：其定义是随着人们对企业营销实践认识的深化而不断发展的，并且是用来反映企业营销实践的客观需要的。

4.营销大师 “菲利普 .科特勒” 从 2 个角度表述了市场营销的含义：

从社会角度看，市场营销就是以满足人类各种需要和欲望 为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值，以获取其所需、所欲之物的社会过程；从管理角度看，市场营销就是当一桩 潜在交易中 至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而形成的目的和手段的过程，包括选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，来获得、保持和发展顾客。

5.市场营销的特征：

（一）市场营销 不仅仅是销售

（二）市场营销是让渡价值的系统流程（选择价值－提供价值－传播价值）

（三）市场营销是组织的整体哲学

6.市场营销的核心概念：

（一）营销者、预期顾客与相互营销（营销者：交易双方积极寻求响应的一方称为营销方）

（二）需要、欲望和需求

（需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，构成要 为 欲望及购买能力）

（三）交换与交易

交换是通过提供某种东西作为回报，从某人处取得自己所需物品的行为。交换发生的5个条件：

1.至少有两方参加；

2.每一方都有对方所需的东西；

3.每一方 都能沟通信息和传送物品；

4.每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；

5.每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。

交易是指双方之间的价值交换所构成的一种行为。

（四）市场、关系和网络

市场：广义是指商品买卖的场所，是一系列交换关系的总和，市场营销学中指企业的顾客群体。

关系：指企业与其经济活动中的关键成员所形成的一系列长期稳定的交易关系

网络：指由企业及其所有利益相关者所形成的长期稳定的市场网络

7.市场营销哲学：也称市场营销导向，是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和念。

8.市场营销哲学的类型：传统市场营销哲学：生产导向、产品导向、推销导向

现代市场营销哲学：营销导向、顾客导向、社会营销导向

营销导向认为：实现企业自身价值目标的关键在于正确定位目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更为有效地传递相应的产品或服务去满足这些需要和欲望。

顾客导向：指市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品和服务

营销导向与顾客导向的共同之处在于:它们对于顾客中心地位的认可；而区别在于:与营销导向强调满足整个目标市场的需要不同，顾客导向更为精确，它强调要满足市场中不同顾客的需要。

社会营销导向的核心观点：企业在满足消费者需要的同时还应考虑到社会整体福利和长远利益现代市场营销哲学的确立：

（一）确立现代市场营销哲学的支柱：目标市场、顾客需要、整合营销、盈利能力

目标市场指企业营销活动所针对的具有相似需要的顾客群体

顾客需要的5个层次：

表明了的需要；真正的需要；未表明的需要；令人愉快的需要；秘密的需要

整合营销:指企业以顾客为中心 整合内部所有资源，以提高顾客的服务水平和满足程度，使所有部门都为满足顾客的利益提供协调一致的服务

盈利能力是指营销活动要取得一定的经营绩效。

（二）现代市场营销学确立的动力和阻力

动力：销售额下降；增长缓慢；购买形式变动；竞争的加剧；营销费用增长；阻力：组织的抵制；学习缓慢；迅速遗忘

（三）实现市场营销哲学的确立

1.第一阶段是市场营销哲学被企业高层接受和认可的过程

2.第二阶段是贯彻执行阶段

9.市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制。

（一）需求的类型：

负需求；无需求；潜在需求；下降需求；不规则需求；充分需求；过量需求；有害需求

（二）不同需求状态下的营销管理任务

有害需求的营销管理任务：一是通过提升价值、减少甚至停止供给来抑制这种需求，

二是积极宣传和提醒消费者这种需求的有害性

10.市场营销管理的流程：

分析环境和市场机会——确定目标市场——制定营销战略和战术——实施和控制营销活动

制定营销战略和战术，主要涉及2个方面：

1.就长期而言，企业应采取何种战略去满足目标市场的需要；

2.就当下而言，企业应该怎么合理安排各种营销手段或工具，即对营销组合的确定

市场营销组合：指企业为了满足其目标顾客群体的需要而加以组合的可控制的变量，也是对与实现营销目标有关的各种可控因素的组合和运用。

1953年，尼尔.博登首次提出了“市场营销组合”的概念

1960年，麦卡锡4P理论（产品product、价值price、渠道place、促销promotion）

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与保护声明

关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人保护

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。