2012年05月全国自考消费心理学试卷

　　《消费心理学》试题与答案

　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

　　1. 人的基本心理活动和首要的心理功能是(A)

　　A.认识

　　B.情感

　　C.情绪

　　D.意志

　　2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( D )

　　A.观察法

　　B.抽样法

　　C.问卷法

　　D.访谈法

　　3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( B )

　　A.客观反应

　　B.主观经验

　　C.变化

　　D.反映

　　4. 借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( D )

　　A.直接性

　　B.间接性

　　C.整体性

　　D.概括性

　　5.个性心理特性的核心是( B )

　　A.气质

　　B.性格

　　C.能力

　　D.兴趣

　　6.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( B )

　　A.先天素质

　　B.后天影响

　　C.性别

　　D.年龄

　　7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( A )

　　A.学习

　　B.记忆

　　c.注意

　　D.态度

　　8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( A )

　　A. 方向性改变

　　B. 目的性改变

　　C. 功能性改变

　　D. 发生度改变

　　9.促使购买行为产生的动机是( C )

　　A.一般动机

　　B.主要动机

　　C.主导动机

　　D.从属动机

　　10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( A )

　　A. 仿效心理

　　B. 学习心理

　　C. 攀比心理

　　D. 追随心理

　　11.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( B )

　　A.少年儿童

　　B.青年

　　C.中年

　　D.老年

　　12.自觉群体也一定是( C )

　　A.正式群体

　　B.首要群体

　　c.假设群体

　　D.实际群体

　　13.从决策方式来看，现代核心家庭主要有( B )

　　A. 3类

　　B. 4类

　　C. 5类

　　D. 7类

　　14.消费流行的本质在于其标准的( C )

　　A. 抽象性

　　B. 主观性

　　c. 客观性

　　D. 盲目性

　　15.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( B )

　　A.人与人之间关系的改变

　　B.人与自然之间关系的改变

　　c.消费心理的改变

　　D.消费行为的改变

　　16.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( A )

　　A.严格控制

　　B.适当控制

　　C.适当增加

　　D.大幅压缩

　　17.商品名称的首要心理功能是(A )

　　A. 认知功能

　　B. 记忆功能

　　C. 情感功能

　　D. 联想功能

　　18.商业广告的传播功能主要是( B )

　　A. 大招牌、大店门、大橱窗

　　B. 大招牌、小店门、大橱窗

　　C. 小招牌、大店门、大橱窗

　　D. 小招牌、小店门、大橱窗

　　19.商业广告的传播功能主要是( D )

　　A.吸引消费者的注意

　　B.提高消费者的兴趣.

　　C.改变消费者的态度

　　D.向消费者传递信息

　　20.等级包装策略主要是针对消费者不同的( A )

　　A.消费水平

　　B.消费习惯

　　C.消费心理

　　D.消费特点

　　二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

　　在每小题列出的四个选项中有二个至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。

　　21.心理活动过程包括人的( BDE )

　　A.反应过程

　　B.认识过程

　　C.情绪过程

　　D.情感过程

　　E.意志过程

　　22.根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为(CDE)

　　A.盲目型

　　B.不确定型

　　C.知识型

　　D.略知型

　　E.无知型

　　23.影响消费者在认识商品、购买商品等活动中情感变化的因素主要有(BCD)

　　A.市场状况

　　B.购物环境

　　C.商品因素

　　D.心理准备

　　E.货币收入

　　24.反映个性差异的特征包括(CDE)

　　A.理想

　　B.动机

　　C.气质

　　D.性格

　　E.能力

　　25.社会制度环境因素包括(ABCE)

　　A.社会体制

　　B.社会风俗

　　C.社会层次

　　D.社会安全

　　E.社会宗教

　　26.暗示的具体方式可以是(ABC)

　　A.语言

　　B.动作

　　C.语气

　　D.情绪

　　E.情感

　　27.感性消费市场具有的特点为(ABC)

　　A.生命周期短

　　B.空间广泛

　　C.细分难度大

　　D.与消费者的性别直接相关

　　E.与消费者的可随意支配收入直接相关

　　28.企业名称商标化策略比较适用于(ADE)

　　A.大企业

　　B.知名度低的企业

　　C.小企业

　　D.信誉好的企业

　　E.知名度高的企业

　　29.影响商店店内气氛的因素包括(ABCD)

　　A.色彩

　　B.光线

　　C.空气

　　D.声音

　　E.招牌

　　30.商业广告心理功能的主要表现有(ABCE)

　　A.传播功能

　　B.诱导功能

　　C.教育功能

　　D.批判功能

　　E.促销功能

　　三、简答题。

　　31.简述消费者态度对购买行为的影响。

　　1.态度是消费者性格的反映。从消费态度方面划分，消费者的性格类型分为:节俭型、保守型、随意型3种。

　　2. 节俭型消费态度表现出勤俭、节约、实用，选购标准是商品内在质量和实用性，不重商品的名声。

　　3.保守型消费者对新产品的接受慢，偏爱传统的或多次使用的商品。消费态度严谨或选择商品往往凭购买传统或多次使用经验的消费者，其性格类型是保守型。

　　4. 随意型消费态度表现出比较随便，选购商品的随机性大，选购标准多样化，容易接受外部信息，受外界影响比较大。

　　32.简要说明消费需要变化的规律。

　　消费需要在一- 定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律:

　　第一，需要的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件;

　　第二，已有的需要决定着新的需要;

　　第三，需要呈周期性变化;

　　第四，需要的变化取决于社会环境的变化。

　　33.举例说明消费者惠顾心理动机。

　　这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一-种动机。惠顾动机的形成，经历了人的意志过程。从它的产生来说，或者是由于搜索引擎的便利、图标广告的醒目、站点内容的吸引;或者是由于某一驰名商标具有相当的地位和权威性;或者是因为产品质量在网络消费者心目树立了可靠的信誉。这样，网络消费者在为自己作出购买决策时，心目中首先确立了购买目标，并在各次购买活动中克服和排除其他的同类水平产品的吸引和干扰，按照事先购买行动。具有惠顾动机的网络消费者，往往是某-站点的忠实浏览者。

　　34.消费者价格心理的一般特征有哪些?

　　消费者的价格心理是消费者在购买活动中对商品价格诊治的各种心理反映和表现。它是油消费者的个性心理及其对价格的直觉判断公用构成的。此外，价格心理还受到社会、生活各方面的影响。主要包括1、习惯性心理2、感受性心理3、敏感性心理4、倾向性心理5、逆反心理。

　　35.怎样促使POP广告引人注目?

　　POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力:

　　(1)高POP广告剌激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜。

　　(2)加大POP广告各刺激元素之间的对比度。

　　(3)提高POP广告的艺术感染力。

　　(4)突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。

　　(5)利用POP广告动态变化的效果。

　　四、分析论述题(本大题15分)

　　36.消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。

　　消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。

　　(1)表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化;

　　(2)浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定;

　　(3)深层- >精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。

　　五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　37.美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理,公司将她们集中在同一办公室工作。

　　然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的噪音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设

　　施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。

　　通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。

　　(1) 情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。

　　(2) 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。

　　(3) 消费者情绪也能直接影响购买力，而产生消极情绪则降低活动能力。

　　38.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着:多吃蔬菜、水果;食用低盐、低脂、低糖食品;按时服药、测量血压;多活动....这种医疗服务深受患者欢迎。

　　请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?

　　人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。

　　医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的

　　需要

　　医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，

　　并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。

　　这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。