全国自考《消费心理学》试卷

　　《消费心理学》试卷试题

　　一、填空题(每空1分，共15分)

　　1.消费心理学是研究消费者需求、      使用商品或劳务过程中，消费心理产生、发展和一般规律的科学。消费心理学的核心概念是      。

　　2.产品命名在消费者心理上产生的作用主要有:       的功能。诱导情感的功能，       的功能，便于记忆的功能。

　　3.购买动机是指消费者的消费需求的       是激励消费者进行购买的直接原因。它具有原生性、隐藏性、履约性、      受阻与对抗等特点。

　　4.记忆的心理过程包括:       保持、       和认知四个基本环节。

　　5.情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的       和内心体验。

　　6.新产品设计的心理要求是:便利化、       、时尚化、非正规化、 与回归。

　　7.广告具有的心理功能是:传播功能、      、 教育功能、 和促销功能。

　　8.       是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。这种心理现象是普遍存在的。

　　9.消费者态度的形成受许多因素影响，主要有:信息的数量和质量、消费者的需要、

　　消费者的阶层、       、消费者的经验。

　　二、名词解释(每小题5分，共25分)

　　1.诱导

　　2.兴趣

　　3.消费期望

　　4.相关群体

　　5.知觉的整体性

　　三、单项选择题(每小题2分，共10分，请将正确答案的字母序号填在括号内)

　　1.各种感觉的感受性在一定条件下会出现( )。

　　A.越来越强的现象

　　B.越来越弱现象

　　C.保持原状现象

　　D.此长彼消现象

　　2.人的五种基本需要概括起来属于( )。

　　A.物质需要

　　B.物质需要和精神需要

　　C.精神需要

　　D.生理需要

　　3.气质与性格的主要区别在于( )

　　A.存在的理论基础不同

　　B.实践中的表现形式不同

　　c.存在的客观基础条件不同

　　D.发展中持续时间不同

　　4.常用的“人情味广告”的心理原则是( )

　　A.同情、尊重、愉悦、求美

　　B.沟通、诱惑、表现、同情

　　c.热情、引导、亲情、尊重

　　D.愉悦、求实、从众、引导

　　四、判断题(在你认为正确的题前括号内题“√”，不正确的画“X”。每小题2分，共14分)

　　( )1.能觉票出最小利款强度的能力叫做绝对感受性。

　　( )2.长时记忆必须要对材料反复加工复述才能形成。

　　( )3.一般能力是指符合许多基本活动要求的能力。

　　( )4.消势需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。

　　( )5影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。

　　( ) 6.在股票投资中，仅有两种心理因素影响投资行为。

　　( ) 7.购买动机在购买行为中的作用是弹性作用。

　　五、简答题(每题12分，共36分)

　　1.如何防止和消除销售冲突?

　　2.举例说明消费者求实心理动机。

　　3.简述有意注意与无意注意的区别。

　　《消费心理学》试题答案及评分标准

　　一、填空题(每空1分，共15分)

　　1.动机、购买;消费需求与动机

　　2.认识产品启;发联想

　　3.驱动力;周期性

　　4.识记;回忆

　　5.态度

　　6.美观化;个性化

　　7.诱导功能;便利功能

　　8.注意

　　9.消费者的文化

　　二、名词解释(每题5分，共25分)

　　1.诱导:是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料,对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而是采取购买行为的过程。(5 分)

　　2.兴趣:是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向，它与人们的需要、年龄、职业特点有联系。(5 分)

　　3.消费期望:是指消费者根据主客观条件的分析,在一定的时间里希望达到的消费(购买)目标或满足需要的一种心理活动。(5 分)

　　4.相关群体:也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。(3 分)它包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经常联系的群体。(2 分)

　　5.知觉的整体性:是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、支离破碎的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使以后只有对象中个别属性发生作用时，也能产生完整的知觉映象。(5分)

　　三、单项选择题

　　1. D

　　2. B

　　3. C

　　4. A

　　四、判断题(每题2分，共14分)

　　1.√

　　2.X

　　3.√

　　4.√

　　5. X

　　6. X

　　7. X

　　五、简答题(每题12分，共36分)

　　1.如何防止和消除销售冲突?

　　答题要点:

　　排除销售冲突可采取下列方法:

　　(1)双方相互体谅。即多替对方着想，善意地理解对方的处境。 (2分)

　　(2)第三者调停冲突。即当双方都不能互相体谅时，第三者介入十分必要。调停人要具有一定的调解经验，秉公办事。(2分)

　　(3)隔离冲突双方。即把售货员调离，由另一位售货员接替;或把顾客请到办公室，耐心听取意见，避免群众围观，影响商店正常工作。(2分)

　　(4)强制中止冲突。(1分)

　　(5)顺其自然发展。(1分)

　　为防止销售冲突应遵循下列原则:

　　(1)正确对待买卖关系，弥补双方角色差距，端正经营思想。(1分)

　　(2)提高营销人员的修养水平，增强自我控制能力(1分)

　　(3)营销人员要掌握-些处理不同意见的技巧。(1分)

　　(4)提高文化知识水平，增强业务素质，了解各国、各地的风俗习惯，不断积累销售经验。(1 分)

　　2.举例说明消费者求实心理动机。

　　答题要点:

　　(1)以追求商品使用价值为主要目的，核心是“实惠”、“实用”; (3分)

　　(2)注意商品的效用和质量，讲求朴实大方、经久耐用、使用便利; (3分)

　　(3)与经济收入、消费水平有关，也是我国劳动群众勤俭朴素的体现。(3 分)

　　举出实例给3分。

　　3.简述有意注意与无意注意的区别。

　　答题要点:

　　两者的区别主要表现在四个方面:

　　(1)目的性:有意注意有明确的预定目的，自觉性强;无意注意没有预定的目的，自觉性差。(3分)

　　(2)持久性:有意注意需要作一定的意志努力，因此比较稳定、持久;无意注意没有意志的参与，保持时间短且容易转移。(3 分)

　　(3)疲劳性，有意注意时容易出现心理疲劳，处于抑制状态;无意注意时，不易产生心理疲劳，也不易被抑制。(3分)

　　(4)制约性:有意注意受主体的主观努力程度的制约;无意注意则被刺激物的性质和强度所支配。(3 分)