《06093人力资源开发与管理》考点 第十一章 绩效考核

　　1、绩效的概念：指人员在工作中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩和工作行为。

　　绩效反馈：是指员工提供绩效评价的结果，由管理者和员工就绩效情况进行探讨，以便员工根据组织的目标来改进自己的绩效，同事管理者还与员工共同商量并协助其制定个人工作改进计划，并确保个人培训和发展计划的实现，以促进个人的发展。

　　2、绩效的特点：1、多因性 2、多维性 3、动态性 4、绩效指标与绩效标准

　　3、绩效考核的概念：就是管理者用系统的方法、原理来评定、测量员工的工作行为和工作效果，以确定其工作成绩的管理方法，是对员工的工作完成情况进行定性和定量评价的过程。

　　4、绩效考核内容：1、绩效界定 2、绩效衡量 3、绩效反馈

　　5、绩效考核类型：1、结果取向型 2、行为取向型 3、特征取向型

　　6、绩效考核的原则：

　　1) 客观性原则

　　2) 考核方法多样化原则

　　3) 明确性、公开性原则。

　　4) 敏感性原则

　　5) 一致性原则

　　6) 可行性原则

　　7) 及时反馈原则

　　8) 阶段性和连续性相结合的原则

　　7、绩效考核的功能：

　　1) 控制功能

　　2) 激励功能

　　3) 开发功能

　　4) 沟通功能

　　8、绩效考核的作用：

　　1) 是制定人力资源规划的依据

　　2) 是员工安置的依据

　　3) 是员工培训的依据

　　4) 是确定薪酬和奖惩的依据

　　5) 侧重于对员工的工作成果及过程进行考察

　　6) 有利于形成高效的工作氛围，使个人目标与组织目标相一致，并促进员工的发展

　　9、绩效考核的程序:

　　1) 制定绩效考核计划

　　2) 确定绩效考核标准

　　3) 选择考评方法

　　4) 分析数据资料和评定考核结果

　　5) 绩效考核结果的反馈运用

　　10、绩效考核的方法：排序法，关键事件法，配对比较法，量表评等法，行为 锚定等级评价法，行为观察量表法，强制分布法，评价中心法，目标管理法

　　1) 排序法：分为：简单排序、交替排序、平均比较

　　2) 关键事件法：美国学者弗拉赖根和伯恩斯共同成立的，就是通过观察，记录下有关工作成败的“关键”性事实，依次对员工进行考核评价。

　　排序法的优缺点：

　　优点：最大优点是简单易行，省时省力。

　　缺点：1由于没有具体的考核指标，只有在被考核者之间进行比较，若两个人的绩效水平接近，很难确定顺序。

　　2，这种方法的主观性太强

　　3，这种方法确定的排列顺序不能给被考核指标提供改进的建议和措施。

　　1：关键事件法概念：对部门的效益产生积极的或消极的重大影响的事件

　　2：关键事件法优点：

　　1) 帮助确认考评者的长处和不足，为考核结果提供事实依据，使考核结果真实可信

　　2) 避免考核中存在的近期效应，也就是说依据员工在最近一段时间的表现来确定其绩效的好坏。

　　3) 在对员工提供反馈的时候，不但因为有具体的事实使被评估者更容易接受，而且也可以再绩效面谈时，有针对性地提出改进的意见。

　　3：关键事件法缺点：

　　1) 需要花费大量的时间去搜集那些关键事件，需要进行长期的认真观察，了解员工的工作行为并加以概括和分类，操作过程比较长，成本比较高。

　　2) 缺乏横向或纵向的比较，主观随意性比较大，对于人力资源管理决策的参考性比较差。

　　3) 局限于对工作绩效显著有效或无效的时间，这就遗漏了平均绩效水平。

　　3、配对比较法 :也叫两两比较法或对偶比较法，是一种较为细化和有效的方法，本质上也是排序法的一种

　　4、量表评等法 ：是应用最广泛的绩效考核法

　　5、行为锚定等级评价法 ：是将关键事件法和量化等级评价法结合起来，其目的在于通过一种等级评价表，将关于特别优良或特别差劣绩效的叙述加以等级性量化，实现以上两种方法优点结合。

　　6、行为观察量表法 ：它是由工作绩效所要求的一系列合乎组织期望的行为组成的标单。

　　7、强制分步法：为了区分真正优秀员工，可以使用强制分布的方法，对各个等级的人数比例做出限制。

　　8、评价中心法 ：常被用于甄选和晋升决策中，但是，它也是一种很好的衡量绩效的方法。

　　9、目标管理法 ：实质上是一种程序或过程， 它使组织的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核，个人绩效产出对组织贡献的标准。

　　目标管理法的实施步骤：1确定组织的目标 2，确定部门的目标3，对预定成果的界定4，工作绩效评价5，提供反馈

　　目标管理法的优点：1，目标管理使得组织各级主管及成员都明确组织的总目标，组织的结构体系。

　　2，目标管理对组织内易于度量和分解目标会带来良好的绩效

　　3，目标管理调动了员工的主动性，积极性，创造性。

　　10、360度考核法：全方法的考核，即结合员工自己，上司，下属和同事的评价结果而做出的最终评价。

　　360度考评法反馈体系的优点：

　　1) 全方位、多角度，并且实行匿名考核使考评者能够比较客观地进行评价

　　2) 自我发展意识增强，多角度的反馈使员工得到充分的反馈信息，具有极大的说服力，可以帮助员工正确地调整自我认知和自我行为，增强自我发展意识。

　　360度考评法反馈体系的缺点：

　　a) 范围广、成本高

　　b) 评价参照标准不确定，偏向关注一般特质而不是特定工作行为

　　c) 评价以个体记忆为基础，不能真实反映被考评者过去的工作行为。

　　绩效考核中的误区：

　　1、评价标准难以确定

　　2、偏差现象 a) 晕轮效应

　　b) 评价标准的执行弹性较大

　　c) 居中倾向

　　d) 偏见效应

　　e) 个人好恶

　　f) 近因效应和首因效应

　　g) 对比效应

　　h) 暗示效应

　　3、信息不对称：

　　4、反馈不良

　　5、绩效考核结果的使用有误

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