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2013年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2013 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

A、供应者
B、加工者
C、顾客
D、领导者
E、决策者

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根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是【】5-130

A、晋升
B、责任
C、工资
D、赏识

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【】3-81

A、重复购买者
B、忠诚的顾客
C、主动性顾客
D、合作伙伴

一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有【】10-249

A、产品的不合格品数d
B、合格判定数A
C、过程能力指数Cp或Cpk
D、产品批的接收概率L(p)

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