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2017年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

A、样本容量
B、样本大小
C、样本空间
D、随机事件

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在IS09000族标准中用于说明性的标准是

A、IS09000
B、IS09001
C、IS09004
D、IS019011

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

A、重复购买者
B、合作伙伴
C、忠诚的顾客
D、主动性顾客

组织的社会责任

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